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中影导演痛批成都凯宾斯基酒店服务差

上海华亭宾馆:耗资62亿港元的香港迪士尼扩建计划终于启动。13日,香港迪士尼乐园度假区举行动土仪式,正式开展扩建工程, 上海华亭宾馆 。 据香港迪士尼乐园度假区行政总裁金民豪介绍, 周德文任重庆万达艾美酒店市场销售总监 近日,喜达屋酒店与度假村国际集团任命周德文为重庆万达艾美酒店市场销售总监。 近日,酒店与度假村国际集团任命周德文为重庆万 。

对于周七月反映的情况,今日,成都凯宾斯基公关部向成都全搜索新闻网记者回复称:“我们知道此事后,正积极联络周七月以解决其投诉事宜。”而周七月表示,自己曾入住过凯宾斯基,“因为曾经有在德国拜耳公司工作的经验,所以我对凯宾斯基饭店比较熟悉,特别是几年前还住过成都凯宾斯基饭店。

    昨日,微博实名认证为“中影集团导演”的周七月发文指责成都凯宾斯基酒店服务跳水,如想入住无烟层却被安排到吸烟层;浴室渗水三天酒店方也没整修;预订7点过的叫醒服务酒店9点才来叫,致其迟到……今日,凯宾斯基酒店公关部表示,正积极联络周七月以解决其投诉事宜。

    入住三晚大失所望

    据周七月文章介绍,其首次入川的台湾朋友丁先生本来预订了成都另外一家五星级酒店,但因周七月推荐,于7月6日入住成都凯宾斯基酒店。

    然而三天的住宿让他们遭遇到诸多不快,根据周七月文章的描述:

    首先,成都凯宾斯基酒店收取了押金,而国际知名酒店都不会收取;其次,想要无烟层房间却被安排到吸烟层,虽当场已指出安排错误,但凯宾斯基酒店工作人员却没有改派了;另外,入驻期间一天早晨,周七月朋友用早餐时被拒绝,酒店方表示是因此人已用过早餐。后来发现,餐厅服务员错登了房号导致周七月朋友无法用餐。

    周七月还表示,其所在房间淋浴房渗水三天,酒店方却一直没有修理。房间内闹钟坏了,他提示多次,酒店方却没有进行更换。因为没有闹钟,7月8日,其预订了第二天早上7点20叫醒服务,但酒店直到9点才叫他,导致他迟到,“发生此事后,酒店业只有口头抱歉,除此之外没有任何表示。”

    对于周七月反映的情况,今日,成都凯宾斯基公关部向成都全搜索新闻网记者回复称:“我们知道此事后,正积极联络周七月以解决其投诉事宜。对于投诉内容,因为暂未联系到周七月本人沟通其投诉的更多细节,所以暂不能确认。”

    全球礼宾系统在中国失效?

    2010年,在接受《数字商业时代》采访时,凯宾斯基副总经理李波曾表示,凯宾斯基有一套全球礼宾系统,这个系统会记录顾客喜好,比如喜欢住在靠近电梯的房间或是无烟楼层等,“我们会观察客人是否品尝了我们摆放的水果,他所喜欢的种类,还有毛巾的选择等,第二天会给他适当添加或更换,这种信息我们会通过服务人员进行收集,一般会保存十多年,随时调出来,方便我们更好地提供下一次服务。”

    而周七月表示,自己曾入住过凯宾斯基,“因为曾经有在德国拜耳公司工作的经验,所以我对凯宾斯基饭店比较熟悉,特别是几年前还住过成都凯宾斯基饭店。”

    然而,为何凯宾斯基对周七月的房间安排却未做到事先知晓呢?

    成都凯宾斯基公关部表示,“目前该系统在成都是否启用暂不能确认。”而凯宾斯基中国区公关经理李薇也表示,成都是否启用该系统需要核实,但截至记者发稿均未得到两方的核实情况。

    周七月感叹,“凯宾斯基饭店管理集团这样一个国际间最严谨的管理公司,在中国混了二十年,最后不得不成为一个有中国特色的集团。可见中国酱缸的同化能力有多强。”

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